.PERGUNTAS FREQUENTES — HILLUMINA JOIAS
Reunimos aqui as principais informações para tornar sua experiência de compra na Hillumina Joias mais simples, segura e tranquila.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
A loja poderá disponibilizar pagamento via Pix e cartões de crédito, incluindo opções de parcelamento conforme as condições apresentadas no checkout.
Todas as transações são processadas por plataformas de pagamento integradas à loja, utilizando recursos de segurança para proteção das informações.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP do destinatário e a modalidade de envio escolhida.
Antes de finalizar a compra, você poderá consultar as opções disponíveis, os respectivos valores e a previsão de entrega diretamente no carrinho ou no checkout.
O prazo informado deverá ser considerado após a confirmação do pagamento.
COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações disponíveis para acompanhar a entrega.
Quando houver código ou link de rastreamento disponibilizado pela transportadora, ele será informado para que você possa acompanhar o andamento do pedido.
AS PEÇAS POSSUEM GARANTIA?
Sim. As semijoias Hillumina possuem garantia de Vitalicia para defeitos relacionados à fabricação e ao banho da peça, conforme as condições de garantia oferecidas pela marca.
A garantia oferecida pela Hillumina não exclui nem reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, riscos, quebra, armazenamento inadequado, contato excessivo com produtos químicos ou outras situações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação.
POSSO TROCAR OU DEVOLVER UMA COMPRA?
Sim.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação.
Caso prefira realizar uma troca dentro desse período, entre em contato conosco para receber as orientações.
As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento.
POSSO TROCAR O TAMANHO DE UM ANEL?
Caso o tamanho escolhido não seja adequado, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado e às condições informadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O QUE FAZER SE O PRODUTO CHEGAR COM ALGUM PROBLEMA?
Entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema com seu pedido.
E-mail:
[[email protected]](mailto:[email protected])
Informe seu nome, número do pedido e descreva o ocorrido. Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise e orientar o atendimento.
COMO CUIDAR DAS MINHAS SEMIJOIAS?
Alguns cuidados ajudam a preservar a beleza e o acabamento das peças por mais tempo:
• Evite o contato direto com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos.
• Evite utilizar as peças durante o banho, na piscina ou no mar.
• Evite impactos, quedas e atrito excessivo.
• Após o uso, limpe delicadamente a peça antes de guardá-la.
• Guarde suas semijoias separadamente, em local seco e protegido da umidade.
Esses cuidados ajudam a preservar o brilho, o banho e o acabamento das peças.
AINDA FICOU COM ALGUMA DÚVIDA?
Entre em contato conosco.
E-mail:
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WhatsApp:
(41) 99986-2520
Atendimento:
De seg. a sex., das 9h às 18h.
Hillumina Joias LTDA
Elegância em cada detalhe.
