POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Hillumina Joias LTDA
Queremos que sua experiência com a Hillumina Joias seja segura, tranquila e transparente.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para[email protected]
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
Nos casos de direito de arrependimento, os custos da devolução serão de responsabilidade da Hillumina Joias, por meio de logística reversa ou outra modalidade indicada pela loja.
O consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete originalmente pago no pedido.
Após a solicitação, serão iniciados os procedimentos para cancelamento e reembolso pelo mesmo meio utilizado no pagamento da compra.
O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
TROCA POR ESCOLHA DO CLIENTE
Caso prefira trocar o produto em vez de solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail:
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, entraremos em contato para orientar sobre o pagamento da diferença ou a restituição do valor correspondente.
CONDIÇÕES PARA EFETUAR A TROCA POR ESCOLHA DO CLIENTE
Para trocas realizadas por escolha do cliente, pedimos que:
• A peça não apresente sinais de uso inadequado
• Os acessórios que acompanharam o produto sejam devolvidos, quando houver
• A peça seja devidamente protegida para evitar danos durante o transporte
Essas condições não limitam ou excluem os direitos do consumidor previstos em lei nos casos de arrependimento, vício ou problema no produto
PRODUTOS COM VÍCIO OU PROBLEMA DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente vício aparente ou de fácil constatação, o consumidor poderá apresentar reclamação dentro do prazo legal de até 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Nos casos de vício oculto, ou seja, quando o problema somente se manifesta posteriormente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o vício ficar evidente.
COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Envie um e-mail para:mailto:[email protected]
Informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos que ajudem na análise
Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato com as orientações necessárias para o envio e análise da peça.
PRAZO PARA SOLUÇÃO
Nos casos previstos em lei, o fornecedor terá, em regra, o prazo máximo de até 30 dias para solucionar o vício apresentado pelo produto.
Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições
• A restituição da quantia paga, devidamente atualizada
• O abatimento proporcional do preço
DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
Quando a devolução ocorrer por direito de arrependimento ou por problema coberto pela garantia legal, os custos de envio serão de responsabilidade da Hillumina Joias.
As orientações para postagem ou logística reversa serão encaminhadas ao cliente.
Sempre que possível, pedimos que o produto seja devolvido com os itens e acessórios que o acompanharam e devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.
ATENDIMENTO
WhatsApp:
(41) 99986-2520
De seg. a sex., das 9h às 18h.
Hillumina Joias LTDA
Elegância em cada detalhe.
